Nyilvántartásba vételi száma: E-000541/2014/D011

1.A továbbképzés célja

Olyan tudásanyag, magatartásformák és önfejlesztési technikák átadása, melyek birtokában a képzés résztvevői képesek lesznek adott alkalmazotti státusuk és a szervezetben betöltött szerepük szerinti kommunikációs kompetenciának megfelelni. Cél továbbá a kommunikáció és együttműködés elősegítése, valamint annak tudatosítása, hogy a dolgozó, mint kommunikátor jelenik meg a legtöbb szituációban.

A résztvevők a konfliktusok elméleti hátterének megismerésén keresztül tudatosítják a konfliktusok törvényszerűségeit, segítve ezzel a megoldási stratégiák megértését és kialakítását. Megismernek tipizált konfliktushelyzeteket és gyakorolják azok hatékony konfliktuskezelési módszereit. Gyakorolják azokat a megoldási módokat és technikákat, melyek támogatják a napi munkájuk során előforduló konfliktusok megoldását.

2. A program során megszerezhető kompetenciák

• A kommunikáció alapfogalmainak, különböző szempontú csoportosításainak kompetenciája
• A kommunikációs modellek kompetenciája
• Az emberi kommunikáció működésének kompetenciája
•  A verbális és nem verbális kommunikáció fogalmának, jellemzőinek és az emberi információátadásban betöltött szerepének kompetenciája
• A viselkedéskultúra alapjainak és a fontos alapfogalmak (pl. illemszabályok, protokoll, etikett, etika) kompetenciája
•  A munkastílus, a szakszerűség, az udvariasság általános szabályainak kompetenciája
•  A négyféle vérmérséklettípus jellemző ismeretének kompetenciája
•  A megszerzett elméleti tudás gyakorlatban való alkalmazásának kompetenciája
•  Az asszertivitás felismerése, az asszertív kommunikáció alkalmazása
•  A konfliktusok kezelése 5 stratégiájának kompetenciája
• Az érdek-érvényesítés során alkalmazott fő módszerek kompetenciája
•  Az érdek-érvényesítést segítő módszerek kompetenciája
•  Az alkalmazkodás, az együttműködés és a kompromisszum-keresés kompetenciája
•  A stresszkezelés kompetenciája

3. A továbbképzés célcsoportja

18. életévét betöltött személy.

Maximális csoportlétszám 24 fő, minimális csoportlétszám 12 fő.

4.A továbbképzés tartalmának rövid ismertetése

Hatékony kommunikáció, Természetes viselkedésmód, Pozitív befogadás; Félreértések elkerülése; Hatékony partnerkapcsolat, személyes hitelesség, Rapport; Célok kommunikálása; Kommunikáció folyamata, Nonverbális készségek, Bizalmi számla, Haszonérvelés; Aktív figyelem; Személyiségfüggő kommunikáció, Saját stílus, Partner stílusa; Saját stílus illesztése a partneréhez; Kérdezéstechnika, A másik fél által kimondott és ki nem mondott információk megértése; Visszajelzés, Negatív érzések kezelése.

A konfliktuskezelés folyamata, Saját módszertan, A konfliktuskezelés célja; Hogyan készüljünk fel a konfliktus kezelésére?; Kommunikációs eszközök, A bizalom forrása, Verbális, nonverbális jelek felismerése; Hogyan tehetjük nyitottá a másikat? Hogyan szerezhetjük meg a bizalmát?; Tárgyalási stílusok, Személy-és helyzetfüggő stratégia; Stratégiák alkalmazása; Konfliktuskezelés-és megelőzés, Tipikus reakciók, Előnyök-hátrányok; Haszonérvelés, meggyőzés, együttműködés; Esetpéldák, akciótervezés, nehéz esetek bemutatása; Nehéz esetek elemzése, Személyes akciótervezés.

5. A továbbképzés óraszáma

60 óra

6 . A tanfolyam helyszíne:

A résztvevők többségének a lehető legkevesebb utazást jelentő helyszín a csoporttal való előzetes egyeztetés alapján. A minimum létszám 22 fő.

7. A tanfolyam időpontja:

Igény szerint a csoporttal előzetesen egyeztetett időpontban.

8. A tanfolyam trénerei:

Felsőfokú végzettséggel és a képzési programban előírt szakmai tapasztalatokkal rendelkező szakember/szakemberek.

9. A tanfolyamot elvégzők tanúsítványt kapnak. A tanúsítvány kiadásának feltétele

A tananyagegység minimum 90%-án való részvétel.

A munkaformákban való aktív részvétel.